Электронная очередь по-дагестански

[pilottttt]

Как показывает практика, всё, что бы ни делалось в России для удобства посетителей госучреждений, в Дагестане гарантированно превращается в бардак.

Итак сцена первая. Отделение Пенсионного фонда по Ленинскому району города Махачкалы. Дата - сегодняшняя, время: 12:55 (за пять минут до перерыва).
Захожу, приближаюсь к терминалу электронной очереди и, не найдя рядом ни одного сотрудника ПФ, адресую свой вопрос в ближайшее окно (если быть точнее, это было окно № 1).
– Куда здесь нажимать по вопросам о недополученной пенсии?
– Нажимайте «Перерасчёт пенсии», – ответили мне оттуда.
Нажимаю «Перерасчёт пенсии», получаю талон и ухожу обедать в ближайшую кафешку.
Как говорится, ничто не предвещало…

Сцена вторая. Там же, в тот же день. На часах – 14:15. Перерыв кончился полчаса назад.
Наблюдаю сцену между одной из посетительниц и некой тёткой, сидящей на входе, которая (уж не знаю, кто она – консультант или охрана – на ней не написано) доказывала той, что, если она пришла за материнским капиталлом, то талон брать было вообще не нужно, а идти сразу в пятое окно – там живая очередь. На вопрос «А я откуда знала?» она невозмутимо ответила следующим образом:
– Ну я же здесь для чего-то сижу, спросить надо было.
Почувствовав неладное, я обратился к этой самой тётке:
– Здравствуйте! Я – насчёт недополученной пенсии. Мне в какое окно?
– Не знаю.
– Вон в том окне мне сказали, что нужно взять талон на перерасчёт пенсии.
– Да, наверное.
– Так я правильно сделал, что взял талон на перерасчёт пенсии?
– Да, правильно.

Сцена третья. Там же, в тот же день, на часах 15:10.
Тётка у входа, с которой я общался (думаю, её должность так и называется – «тётка у входа»), периодически неторопясь прохаживалась по залу, не вполне эффективно отгоняя от окон тех, кто пытался просочиться туда вне очереди. Тем временем «электронная очередь» адресует меня в окно № 14. После короткой сцены с пытавшейся проникнуть туда тёткой с физиономией типа «Вас тут не стояло», подхожу к окну. Взглянув на мои документы, обитательница четырнадцатого окна воскликнула:
– Вабабай! Вам же надо было в четвёртое окно. Туда живая очередь.
– А мне об этом кто-то сказал? – протестую я.
– Пойдёмте, я вас провожу, – предложила она. Провожает меня к четвёртому и, указав на меня сидящей там девушке, возвращается на своё рабочее место.
Пока я общался с девушкой из четвёртого окна (тема общения – как за две недели получить деньги, которые обычно доставляют на дом в течение полутора месяцев), у меня за спиной собралась… Нет, не очередь. У меня за спиной собралась толпа. Принцип простой: кто первый прорвётся – тот и круче.
Тем временем я своими вопросами окончательно ставлю в тупик девушку из окна, и она зовёт начальницу отдела. Та, моментально разогнав толпу за моей спиной, так же моментально решает мой вопрос одним телефонным звонком.
Иду к выходу. Ищу глазами «тётку у входа». Уже заготовил длинный поучительный монолог в её адрес о том, что конкретно ей следует отвечать в случае, если её кто-нибудь ещё спросит про недополученную пенсию. Однако, искомая тётка, как назло, куда-то подевалась. Словом, мне так и не удалось раскрыть ей глаза на вопрос о недополученной пенсии (может, это удастся кому-то другому?)

А теперь выводы.
Всей этой возни не произошло бы, если бы программа «Электронная очередь» была налажена как надо. Казалось бы, что может быть проще? Я, как программист, утверждаю, что написать такую программу – пара пустяков. А уж наладить – предполагаю, что и того проще. Ну и ещё – заменить должность «Тётка на входе» на должность «Квалифицированный консультант». И всё.

Запись сделана с помощью m.livejournal.com.

Comments

[pilottttt]

К счастью, там, где я сегодня подавал документы (отделение "Росреестра" на Танкаева 65), они догадались, что лучше уж эту электронную очередь совсем отключить, чем устраивать подобный бардак